日期：2017-12-7（原创文章,禁止转载）
本报讯 1月份，市民刘女士在网上买了一套化妆品。开封后却感觉气味与色泽较之前用过的产品有所不同。刘女士要求退货，对方却以刘女士已经打开包装，影响二次销售为由拒绝。
“我不打开看看怎么知道东西怎么样?打开后发现有问题，却因为拆封失去退货权利，这跟不让退货有什么区别。”刘女士说。
虽然去年新《消法》规定，消费者网购有“7天内无理由退货”的权利。但部分商家却以“已拆封或影响再次销售”等理由拒绝退货。类似刘女士遇到的情况，也成为消费者投诉的热点。不过，《侵害消费者权益行为处罚办法》(下称《处罚办法》)即将在“3·15消费者权益保障日”正式实施。这则办法将对故意拒绝或拖延退货的商家作出处罚限定，最高可罚50万元。同时，商家如果提供虚假报价或虚假的优惠信息，也要承担相应的法律责任。
《处罚办法》对拒绝无理由退货的处罚作出限定，规定了商家如果以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货，或是未经消费者确认、自行规定该商品不适用无理由退货，以及收到货却不办理退货手续、或是未退款等四种情形之一并超过十五日，将视为故意拖延或无理拒绝，可处50万元以下的罚款。同时，网络商家接到消费者的退货要求后，15天内必须办理退货手续，并在退货后的15天内返还货款。
对这项规定，多数网友感到欣慰，网购退货多出一份保障，不过也有网友担心，会因此买到一些二手产品。
“一些涉及个人卫生的用品，如口红、内衣、奶粉，开封后可以退货的话，商品质量更难保障。”市民陈女士说。
市民郑女士表示，自己曾在网上买过一件衣服，但到货后，衣袖上的褶皱让她怀疑衣服曾被穿过。
对此，我市工商局工作人员表示，因为网购在购买前看不到实物，收到货可能发现与自己期待中许多不同之处。无理由退货往往会影响二次销售，但这也是网店经营成本的一部分。对于二次销售的商品，卖家应该如实告诉消费者，可进行降价销售。但从长远看，对经营者与消费者都是有利的。
退货遭拒后她发现买到假货
几番争执 申请售后维权成功
许多网友网购遇到拒绝退货等情况，不知该如何处理。有时感觉太麻烦，自认倒霉，有时不知道网络交易拒退的情况，本想自认倒霉的她又发现自己买到的竟是假货。通过联系售后服务，孙女士成功维权。
退货遭拒 差评回应
今年2月份，市民孙女士在淘宝网上购买了某品牌女鞋。到货后，孙女士感觉鞋子前面夹脚，后面不跟脚，随即联系卖家，要求退货。
谁知，卖家只回一句“不退货的呀”，便不再搭理孙女士。在网上发起退货申请，店家也不予理睬。
孙女士表示难以接受：“现在网购不都七天无理由退货了吗?店铺页面上也写着8天无理由退货，为什么收到货当天，对方就拒绝退货呢?”
越想越气愤的孙女士决定，确认收货，然后给差评，把店主无视无理由退货的事告诉大家。
发现买到假货 发起售后维权
原本事情可以就这样结束，但在一次和家人逛街时，孙女士发现自己买的鞋子，和专柜大有不同。
“专柜同款内里是蓝色，但我买的是裸色。专柜鞋子穿上后感觉明显优于网购鞋子。回去再看买鞋的网页，发现图片上鞋子内里也是蓝色，但我新生儿惊厥的护理拿到的却是裸色。”孙女士拿出自己当时拍下的鞋子福建治疗癫痫多少钱照片，指着内里说道，“鞋子比专柜便宜200元左右，但买之前对方一直承诺是正品。幸好我发现得早，还在售后期内，于是发起了售后申请，要求退货，理由是认为是假货。”
孙女士所说的售后期指的是，现在淘宝网都设定一个售后保障期，即从确认收货，将钱款打款给卖家之后开始，其后的15天内，都可以找到对应的订单点击“申请售后&rd癫痫治疗办法quo;发起。在这段售后保障期内，如果卖家不配合处理，可以点击要求淘宝客服介入处理，客服介入之后，会根据双方提交的凭证作出判定，卖家不履行义务的，交易平台会使用卖家提交的消保保证金进行先行赔付。
大众评审团投票 维权得到支持
孙女士发起售后申请后，卖家主动要求孙女士将鞋子退回去。鞋子退回后，双方又起了争执。
“看我发起申请售后，他就催着退货。鞋子发回去后，又说穿过会拒收。我已经确认收货，鞋子穿过也是正常，而且只穿过一次。这些情况我也都如实告诉对方，谁知他根本没打开快递就拒收了。”孙女士说。
因为争执不下，孙女士要求淘宝客服介入处理。这时，卖家再次联系孙女士，表示愿意退给孙女士一部分钱，双方和解。但遭到孙女士拒绝。孙女士选择了48小时就可以出结果的大众评审团。
目前，淘宝的交易纠纷不再只是由淘宝小二来进行处理。买引起癫痫的原因家在申请淘宝介入的时候可以选择由31个大众评审来处理他们的交易，大众评审是由一些资深买家和卖家组成。评审结束后有两种结果：支持买家的，退货退款;支持卖家的，打款。
很快，评审结果就出来了，孙女士维权成功，收到退款。
孙女士表示，从收到货到最后收到退款，前后差不多有一个月，确实有些费时。劝大家在购买前，选择信誉好的商家。如果退货遭拒，可以请求客服介入。如果在确认收货后，发现买到假鞋，在退回去之前要记得留好证据，省得退回去之后，卖家再出尔反尔，自己又没有证据。
(记者 王桢)
