日期：2016-1-14（原创文章,禁止转载）
很多人问我，壳壳果在淘宝商城只有8个月的运营时间，为何在业界被称之为一匹快跑的黑马。而后，大家又追问，包括我以及团队成员在内，都是才进入电商行业的，一个传统企业和品牌的运营者是如何实现跨界的，并且成功运营一占便宜的潜在心里，更没有人拒绝获得意外的收获，它将彻底让你的顾客对你产生再次购买的冲动。购说到底，是神秘的，未知的购物形式，从你利用顾客感性层面，用情感营销诱导顾客下单那一刻起，顾客期待就开始了，他们有期待，有担忧。。。因此，包裹打开那一瞬间便是你征服情感引起顾客好感的最有力的武器，不要忘记了，顾客能够接触的物理层面仅仅是收到货开始。你必须有意外的惊喜去体现，当然你还要做到超越他们的期待，包括你更好的包装，更多的细节，以及随包裹赠送的额外的惊喜（比如新品试用，抽奖卡片，优惠券或者一些小玩意），这些仅仅是一些很小的成本，但是你收获的是顾客的好感，顾客因此成为你的回头客以及成为你的口碑用户，大部分人愿意分享这种惊喜。试图想象一下，当顾客在办公室满怀着期待和担忧并存的心情，快递哥送来包裹，打开的是更多的惊喜和意外，她是无法把这种惊喜掩藏的。。。 在进行情感式营销之前情感式营销是电商走向成功的必要手段，也是不可少的必要条件和所必须具备的能力，情感式营销的成功必须要融入与众不同的创意色彩，才能使情感营销更具感性化和生动化，才能形成口碑传播！当然，在此我还需要明确一个观点：创意化的情感式营销是电商成功的重要要素，但在这之前你必须应该先解决品牌定位问题，这是战略；其次，解决功能性诉求，这是顾客购买的理由；最后，创意式的情感营销是决定电商品牌能否持续成长的必要要素！任何一个企业的成功都是一个系统性的成功，只是不同阶段重点不同而已，企业没有捷径可走，你必须学会打组合拳！
