日期：2016-7-11（原创文章,禁止转载）
近日，同程网发布了《2011年度国内酒店用户点评报告》(下称《报告》)，报告中对2011年度用户在线点评数据及各项指标评分进行了盘点和分析，数据显示，2011年度酒店各项点评指标中，“性价比”指标为用户评分的最低一项，各类型酒店的综合评分，五星级酒店评分最高，4.38分。
近日，同程网发布了《2011年度国内酒店用户点评报告》(下称《报告》)，报告中对2011年度用户在线点评数据及各项指标评分进行了盘点和分析，数据显示，2011年度酒店各项点评指标中，“性价比”指标为用户评分的最低一项，各类型酒店的综合评分，五星级酒店评分最高，4.38分。
2011年度酒店评分指标“性价比”评分最低3.99分
数据显示，2011年度酒店各项指标评分中，性价比评分较低为3.99分，如上图1显示，其次为装潢设施及卫生情况，此两项指标的评分持平，均为4.12分，用户最满意指标为交通位置，评分为4.25分癫痫病的起因。从2011年度酒店点评数据评分可以看出，人们在选择酒店和入住后点评时，酒店的价格及其提供的服务是否成正比，成为人们考量酒店的一项重要因素。
各类型酒店综合评分对比，五星级最高
如图2所示，通过对各类型酒店点评评分的统计，2011年度酒店综合评分最高的为五星级酒店治疗癫痫病的医院，综合评分为4.38分，其次为四星级酒店4.22分，度假型酒店、公寓型酒店、经济型酒店、三星级酒店综合评分分至三至六位，综合评分依次为4.19分、4.15分、4.02分、3.92分。报告中还给出了2011年度各类型酒店各项指标的详细评分，具体如下图3所示。
在线预订用户酒店更不能忽视服务
2011年度用户最不满意的酒店体验指标为“性价比”，从酒店角度解析即为很多用户觉得支付的酒店费用与享受到的酒店服务不成正比如何能治好癫痫病，也反映出用户对于看不见摸不到的服务越来越重视。特别是在线预订模式逐渐成熟及普及之后，用户不仅习惯于在线预订，也会在体验之后参与网络点评，而点评的对于用户的参考价值也将凸显的更为重要。用户可以通过在线预订具有一定优惠的酒店，虽然价格享受了优惠，但在实际入住过程中还是希望能够体验到酒店较高品质的服务，鉴于此，酒店需更加重视在线用户的服务体验。
相关阅读：2011年11月酒店用户点评报告
